一、项目简介

（一）项目发起人

“健康中国”全称“健康中国2020战略研究”。“健康中国”是一项旨在全面提高全民健康水平的**战略，是科学发展观在国民健康领域的具体体现。由原任卫生部部长的陈竺副委员长（农工民主党主席）发起。

（二）项目主办方和承办方

健康中国——社区健康服务工程由中国医药卫生事业发展基金会主办，泰安市康泉贸易有限公司承办。 

（三）战略定位

李克强总理首度将”健康中国”概念写入政府工作报告，指出“健康是群众的基本需求，要不断提高医疗卫生水平，打造健康中国”。 习近平总书记曾经讲过一个非常朴素的道理：没有全民健康，就没有全面小康。

党的十八届五中全会审议通过《关于制定国民经济和社会发展第十三个五年规划的建议》，提出“推进健康中国建设”的新目标，**卫生计生委主任李斌就“推进健康中国建设”接受媒体的联合采访，李斌强调，“健康中国”的建设人人有责、人人参与。通过五年“健康中国”建设，进一步提高全民的健康素质。

几年来，我们是在中国医药卫生事业发展基金会的直接领导下开展健康中国——社区健康服务工程建设，毫无疑问，我们做的同**战略是高度一致的。

（四）打造大健康平台

健康中国——社区健康服务工程打造“公共健康体系+互联网+…”的大健康平台。为进一步完善平台运营体系，科学管理，满足群众不同需求，开发了“健康使者，有求必应”软件系统。

“健康使者、有求必应”软件系统通过手机连接会员系统、会员以及家人、互联网等，完善会员的呼叫求助系统，以求实现真正的智能化系统管理。“健康使者、有求必应”软件系统以健康为切入点，融合健康养老、家政服务、快递服务、网上商城、物联网等等，使健康中国——社区健康服务工程成为大健康平台。

二、“健康使者，有求必应”操作系统

（一）健康使者有求必应呼叫系统（老年版）

健康使者有求必应是个软件系统，是我们云平台其中的一个板块

1.功能：为社区会员提供全方位、便利、快捷的个性化服务，提高服务中心及服务站服务能力，扩大服务范畴。

2.作用：只要在会员的手机上（智能手机）下载这个软件，会员就可以在任何地方进行需求呼叫，而且软件的人性化设计，考虑到老人动作灵活性差的状况，操作时只要按一下，再按一下，就可以得到需求服务，无论需要上门理疗、送餐、家政服务、生活购物、父母生日做寿、送鲜花、接送孩子、陪护老人出行等等，总之，生活中任何需求我们都可以满足，只需要服务中心借助这个平台，对接商家和服务（超市、家政公司、餐饮店.......)，起到一个媒介作用就OK了，你就是健康使者，可以有求必应。

3.目标：锁定消费者，搭建真正的大数据平台

（二）供求信息发布平台（青年版）

供求信息发布系统是我们云平台中的另一个板块

1.功能：广大会员提供产品供求信息平台

2.作用：供求信息互转，商业成交

平台的强大磁力效应，吸引的不仅仅是老年人，一定会有更多的中青年客户！这是由平台独具性决定的——这其中不乏商家老板、企业老板、职业经理人、白领等，他们具备什么特点？有地方特色的优质产品，一定会寻求我们平台的支持，大量客户群和信息传递效应是商家和企业渴求的目标平台，商家供应信息与会员需求信息共振，供求信息互换。

3.**目标：软件系统，在我们云服务系统的支持下，平台容纳、承载商家、企业、消费者，其本质是一条无形产业链条，是毫无虚设的、可以夯实落地的、真正的“互联网＋”平台。

（三）项目的核心价值

纵观国内市场，衡量一个平台的价值，主要是看其服务会员量、服务实体经济和服务企业的能力。健康中国——社区健康服务中心工程平台以独特的触角，精准的撬点，发挥出独具的优势，以健康管理和慢病调理为基点，搭建健康大平台，吸纳会员，带动市场、扩大消费、拉动内需，借助当前**推进金融改革，调整经济结构，发展互联网+、促进经济转型升级，振兴实体经济的大环境大背景，真正实现大众创业、万众创新，真正实现了大数据、云计算、互联网+平台航母。

三、运营管理

“健康使者，有求必应”软件运营体系与原有社区健康服务体系并行，在同一区域两个体系可以分设，也可以合并兼做。本节专讲“健康使者，有求必应”软件运营体系的维护管理。

（一）运营管理范围

1.负责健康使者有求必应（老年版）呼叫平台的运营管理。

2.负责供求信息发布平台（青年版）呼叫平台的运营管理。

（二）运营系统的设立

1.设立省市县三级服务中心，每行政区划只设一名负责人。

2.设立社区服务站，原则每个社区设一个服务站，特殊情况可增设或合并设立。

（三）运营管理内容

1.掌握开办服务工程的程序。

2.熟悉、掌握工程总部推荐的服务项目

3.理解、掌握工程的宗旨、目的、运作方式、应达到的目标。

4.理解、掌握工程总部推荐服务的作用、效果、注意事项。

5.掌握每天必须做的各项工作和各项工作的安排程序，掌握本省市同类产品的市场运营动态，做好汇总上报工作。

（四）管理运营职责

1.做好与服务体系的工作衔接，做好会员服务和系统维护。

2.不断推荐其他地区服务中心的设立，使我们的工程、服务给更多的人送去健康。

3.不断总结，把总结的各种经验及方式推广给更多的服务中心（站)。

4.向所属各级服务中心（站）传达工程部确定的新的运营管理办法及新服务内容。

5.负责所属各级服务中心（站）的设立指导、培训、行政管理工作。

（五）加盟条件（省、市级加盟条件）

1.平台使用维护费：

①省级服务中心30万；

②市级服务中心8万。

2.人员素质要求

①热爱健康行业，具有专注的工作态度，有大爱，有良好的口碑，具有一定的人格魅力；

②具有一定的经济实力、社会背景和社会影响力；

③具有一定的行业经验和市场运营能力；

④具备开发市场的实战经验和能力；

⑤拥有自己的市场运营团队；

⑥具备挖掘人才和培养人才的能力；

⑦拥有自己的办公基地、成熟的教育培训基地以及教育培训的能力；

⑧具备领导力及组织协调能力；

⑨具备各种外事关系的能力；

⑩具备组织、协调、处理本区域内部业务所发生的问题的能力；

⑾省、市两级负责人年龄限制在35岁—65岁，特殊情况除外；

（六）加盟条件（县区、社区加盟条件）

1.平台使用维护费：

①县级服务中心5万；

②社区服务站1万。

2.人员素质要求

①热爱健康行业，具有专注的工作态度，有大爱，有良好的口碑，具有一定的人格魅力；

②具有一定的经济实力、社会背景和社会影响力；

③具有一定的行业经验和市场运营能力；

④具备开发市场的实战经验和能力；

⑤拥有自己的服务场所；

⑥具备组织、协调、处理本区域内部业务所发生的问题的能力；

⑦具备一定的公共关系能力；

（七）考核

1.非本工程确定的产品或非**中医药管理局确定的产品，进入本系统平台销售，一经发现，立即取缔其经营权，因此产生不良后果视情节轻重追究法律责任；

2.业绩考核期三个月，三个月不达标直接降级；

3.对不达标的服务中心及管理人，公司会参考以往经营业绩，采取灵活机动，一事一议的政策，单独报请公司特别审批。

四、效益分析

（一）盈利结构

1.产品推广（差价）及服务的利润；

2.提供上门家政服务；

3.生活类需求上门服务；

4.预防康复项目；

5.省、市两级参与平台分红；

6.社区服务延伸出的需求产品的供给，集中采购供给产品差价利润；

7.特色服务（签约康复项目）。

（二）社区服务站效益分析

按一个社区服务站服务2000个家庭，每天20%的家庭需要我们服务，服务一个家庭一元利润计算，仅家政服务一项年利润：

2000×20%×365=146000（元）

如果加上物流网等收入，年利润预计在15—20万元。

结合健康服务体系的利润：

1.有偿预防康复理疗

每年服务2000人次×30元=6万元

2.健康理疗设备推广

以华林脉通理疗仪为例，年推广50台×2000元=10万元

3.糖尿病特膳食品

为100名糖尿病患者服务（保守预计）

（1）谷方颐糖特膳每服务一名患者1000元利润100×1000元=10万元

（2）糖舒胶囊每服务一名患者800元利润100×800元=8万元

4.心脑血管疾病专用保健食品

为100名心脑血管疾病患者服务（保守预计）纳豆激酶、鹿心肽等产品服务一名患者500元利润100×500元=5万元

5.其它生活日用品如活氧解毒机、空气净化器、康泉动力纳米水机等的推广年利润2万元。

以上保守预计年利润56万元。（平台使用维护费只有2万元，房屋租赁2-3万元，设备投资2万元，人工工资按提成，其它费用2万元足矣。）

五、市场促进方案

（一）总体运营方案

健康中国—社区健康服务工程的运营方案：**政策+免费咨询+免费检测+免费建立档案+免费调理方案+免费体验（公益慈善）+基本调理方案+基本康复方案+会议+会员+积分+业务员的复合式营销模式

1.体验：为了证实我们的产品真实有效，我们的服务就是为了老百姓的健康，用我们真实的产品为老百姓提供自主选择的机会，体现我们的真诚和信心。用效果来说服一切。在体验中，我们采用了真实可靠的做法，

在技术服务方面，我们同专家教授、民间高手联合组成了自己的专家团队。

2.会议：有大型会议（200人以上）、小型会（50人以下）、中型会议（50---200人）。

工程采用的公益慈善不是会议销售，免费为老百姓咨询、检测、建档、提供体质改善方案；并邀请进入健康推广站，实事求是的讲解体质辨识结果、易患疾病，及改善方案，相应产品的作用原理、效果、疗感、周期、病灶反应、禁忌范围，适应人群等等，让老百姓了解真实的情况，再通过他们的真实体验，接不接受服务是他们的真实心愿，自己的选择。

会议一般由地方负责人负责筹备，公司派专家、教授亲临讲座，通过专家义诊、巡诊等方式提升亚健康管理、老年人保健、慢性病防控和康复等服务水平。

3.会员：会员分为：普通会员、银卡会员、金卡会员、钻石会员等，不同级别享受不同待遇。

积分：我们采用购买多少价值的东西就积多少分的方式积分，配合会员制执行。

4.顾问团：结合本地区情况，在人大、政协、报社、电台、医院、科协、老干部局、政府各单位退休干部中，选择有爱心、有健康意识、有责任心的人组建我们健康服务中的顾问团。

5．业务员：对业务人员实行底薪+奖金的方式

底薪：①1000元保底

②2000元不保底，于本月的业绩挂钩按比例发

奖金：根据业务员的当月业绩完成情况，设定适当比例的奖金，从而激发业务员的积极性。

（二）单店具体运营方案

深入养老院、社区、团体、企事业单位免费咨询、检测、建档、提供干预方案，并根据会员的不同需求对会员分类，并提供不同的服务项目，免费下载“健康使者，有求必应”软件。

1、免费体验产品（在各级健康服务推广站）。

2、办理不同级别的会员卡。

3、讲解体质调理方案——推荐服务内容。

4、召开会员体质改善、疾病康复交流会（每月一次）。

5、新服务的推广会。

6、招聘讲师（每个服务推广站要求招聘一个）。

7、招聘业务员、健康大使（专职或兼职），每天播放光盘，上午9：00—11：00下午15：00—17：00。

8、成立当地服务推广站的顾问团、专家团

9、每天召开健康大使的工作总结，下达工作计划、工作方法、工作任务。

10、邀约总结，不定期讲课。

11、不定期（或节假日）提供优惠服务项目。

12、对会员实行增值服务。

13、联系定点医院，对不同会员开拓绿色通道。

14、做好健康档案，不断总结分析。

15、了解每个会员的家庭成员健康状况，提供有偿（或无偿）服务。

16、不断总结服务功效，体质改善状况、疾病康复措施、注意事项，从而不断提高业务服务水平。